Жительница Украины почти год пытается открыть счет для дочери с проблемами зрения, но все время сталкивается с бюрократическими барьерами. Дело в том, что у девушки ID-карта без подписи – она физически не может ее поставить. Однако для банка это стало проблемой.
Как сообщает "Минфин", мать оформила нотариальную доверенность, потратила 1000 грн, но в отделении снова отказали в открытии счета. В итоге ей просто выдали карту, которую можно было заказать онлайн бесплатно.
Юристы объясняют: паспорт без подписи – законный документ, и банки не имеют права отказывать в обслуживании на этом основании. Однако четких инструкций от Нацбанка нет, поэтому подобные ситуации продолжают возникать.
Эксперты предлагают решения:
- Внести изменения в правила НБУ, чтобы документы без подписи принимались без вопросов.
- Ввести альтернативные способы идентификации для людей с инвалидностью.
- Ужесточить контроль за соблюдением прав таких клиентов.
Банковские услуги для людей с нарушением зрения и слуха постепенно становятся доступнее, но процесс идет не так быстро, как хотелось бы.
По закону, банки должны обеспечить физическую доступность своих отделений до августа 2025 года, а цифровую – до мая 2026 года. Сейчас финансовые учреждения работают над этим, но сталкиваются с трудностями.
Физическая доступность
Новые отделения проектируются с учетом потребностей людей с инвалидностью, но старые здания переоборудовать сложнее. Некоторые банки думают о переносе офисов в более удобные места.
Уже сейчас в отделениях устанавливают тактильную плитку, кнопки вызова специалистов и таблички со шрифтом Брайля.
Цифровая доступность
Некоторые банки адаптируют сайты: добавляют режимы для слабовидящих, увеличивают шрифты и вводят контрастные цветовые схемы. Но таких банков пока немного.
Банкоматы и терминалы
Пока только несколько банков сообщили о наличии банкоматов с голосовыми подсказками и шрифтом Брайля. Большинство еще только планируют модернизировать оборудование.
Обучение персонала
Некоторые банки проводят тренинги по инклюзивности для сотрудников, но таких программ тоже не хватает.
Пока же люди с нарушениями зрения и слуха остаются в банковском "вакууме", а решения принимаются исходя из удобства системы, а не потребностей людей.
Напомним, "Полный пздц": из-за лимитов на переводы военные остаются без техники
Ранее мы писали о том, что обещают легкий заработок и очищают "под ноль": мошенники придумали новый способ выманить деньги
Кроме того, Знай.ua сообщал, некоторые банкноты в кошельке могут принести богатство: продаются в десятки раз дороже номинала
