Без попереджень та пояснень: українцям відрізають світло за "містичні" борги

У Луцьку мешканці багатоповерхівок, які регулярно сплачували комунальні послуги, зненацька залишились без електропостачання.

Як з'ясувалося, відключення ініціювали через борги, про які більшість абонентів навіть не підозрювали. Про це йдеться у сюжеті телеканалу "Конкурент TV".

Причиною стали технічні неполадки в процесі передачі даних між додатком для оплати й постачальником електроенергії. Зокрема, багато користувачів "Приват24" заявили, що протягом кількох місяців у додатку не з'являлися рахунки за електроенергію, тому люди не знали точної суми до оплати.

Проте постачальник електроенергії подав заявки на відключення до оператора системи розподілу. При цьому споживачі скаржаться, що письмові попередження про борг почали отримувати вже після фактичного відключення.

Зі свого боку, банк, через який здійснювалися платежі, запевняє: проблем з їхнього боку не було — відповідальність за налаштування повідомлень та відображення рахунків лежить на постачальнику.

У відповідь на звернення клієнтів представники "Волиньелектрозбуту" лише порекомендували використовувати чат-бот у Viber, де можна перевірити стан рахунку та передати показники лічильника.

Таким чином, навіть ті мешканці, які були відповідальними платниками, несподівано набули статусу боржників — і все через відсутність належного інформування та технічних збоїв.

Раніше портал Знай повідомляв, штрафні санкції за несплату комуналки: коли і яким чином нараховується пеня.

Також наш портал інформував, переплачуємо за світло через банальну помилку: як перевірити житло на "приховане" споживання.

Крім того, ми писали, нові тарифи на світло: нардеп розповів, коли може подорожчати електроенергія.