Нафтогаз не визнає оплату через ПриватБанк: у чому причина та що робити клієнтам

Українці, які користуються послугами газопостачання від компанії "Нафтогаз", можуть сплачувати рахунки через державний банк - ПриватБанк.

Однак, як виявилося, навіть після успішної оплати у деяких клієнтів виникають труднощі із підтвердженням платежів.

На офіційній сторінці ДК «Нафтогаз» у Facebook з'явилася скарга від клієнтки, яка розповіла про проблему: жінка сплатила газ через додаток ПриватБанку, але платіж не було зараховано. Більше того, компанія відмовилася приймати квитанцію, надану клієнткою як доказ.

Як пояснили представники «Нафтогазу», основна причина полягає в тому, що банківські додатки не є частиною їхньої офіційної системи. Відтак компанія не має доступу до даних про платника — таких як ПІБ та адреса — на підставі банківського чека. Це заважає коректній ідентифікації платежу та його прив'язці до конкретного особового рахунку.

Важливо розуміти:

• Оплата через ПриватБанк можлива, але при цьому слід уважно стежити за коректним заповненням усіх даних — особливо особового рахунку.
• "Нафтогаз" наголошує, що не несе відповідальності за помилки, допущені у сторонніх додатках при оформленні платежу.
• У разі проблем із зарахуванням коштів клієнтам рекомендується звертатися до служби підтримки банку, а також надавати документи, що підтверджують оплату, безпосередньо до "Нафтогазу".

Порада споживачам:

Перед оплатою перевіряйте, чи вірно вказані реквізити, особливо номер особового рахунку. За можливості — використовуйте офіційні канали для оплати, такі як сайт або програму «Нафтогазу», де дані автоматично синхронізуються із системою.

Нагадаємо, що "Нафтогаз" зробив заяву щодо ціни на газ: що буде з платіжками українців.

Раніше ми повідомляли, що оплата за газ по-новому: у "Нафтогазі" зробили оголошення споживачам.