ПриватБанк "карає" за інтернет-шопінг: українцям заморожують рахунки після невдалих оплат

Нещодавній випадок із клієнтом державного ПриватБанку, якому заблокували картковий рахунок після спроби онлайн-покупки, викликав занепокоєння серед користувачів. Про інцидент повідомляє портал «Мінфін», зазначаючи, що мова йде не про поодинокий випадок, а про системну практику банку, спрямовану на запобігання шахрайству.

За словами постраждалого клієнта, він намагався чотири рази здійснити оплату товару вартістю 12 453 грн в онлайн-магазині Comfy. Усі спроби завершилися невдачею. Банк не тільки не провів платіж, але й заблокував картковий рахунок користувача. Спілкування з віртуальним оператором банку – Яною – не дало результатів, адже голосовий помічник не зміг коректно розпізнати мовлення, що ускладнило процес розблокування.

У повідомленні на порталі зазначено, що подібні випадки блокування часто пов’язані з неспроможністю клієнта пройти ідентифікацію при підтвердженні платежу. ПриватБанк має політику додаткової перевірки транзакцій на великі суми, зокрема в популярних онлайн-магазинах, таких як Comfy, Eldorado, Foxtrot та Rozetka. Оплата за такими замовленнями потребує підтвердження через додаток або дзвінок на гарячу лінію, аби убезпечити клієнтів від шахрайства, зокрема при використанні викрадених карток або спробах ініціювати чарджбек.

Додаткову складність створює те, що система автоматичного обслуговування банку не завжди здатна точно розпізнавати голос користувача, особливо якщо він перебуває в шумному середовищі. Це може затягнути процедуру підтвердження транзакції та призвести до тимчасового блокування картки.

Клієнти банку також звертають увагу на те, що неможливо здійснити прямий платіж на рахунок магазину як на фізичну особу, що обмежує альтернативні способи оплати. У коментарях до публікації користувачі зазначають, що це створює додаткові труднощі для клієнтів, які очікують швидкого і безперебійного обслуговування.

Що робити клієнтам у подібній ситуації:

• Перед покупкою перевірте ліміти на вашій картці та наявність підключення 3D Secure.

• Здійснюйте оплату в безпечному середовищі, щоб ваш голос міг бути чітко розпізнаний у разі підтвердження через дзвінок.

• Майте при собі кілька засобів зв’язку з банком: мобільний додаток, гаряча лінія, фізичне відділення.

• Заздалегідь перевіряйте політику магазину щодо оплат та підтверджень для уникнення блокувань.

Нагадаємо, помилка в monobank стала шедевром гумору: Йосеф та "драний" момент, Гороховський розсмішив українців

Раніше ми розповідали, що більше жодної готівки: українців чекають важливі зміни

Також, поповнення картки в ПриватБанку: проста операція обійшлася українцю у 100 доларів